Copilot, Copilot Studio en CMAI: drie lagen, één werkend geheel
Steeds meer organisaties werken met Microsoft Copilot en vragen zich af hoe dat past bij de tools en platforms die ze al gebruiken. Zeker als je werkt met complexe cases, aanvragen of dossiers, is de vraag snel: wat doet Copilot eigenlijk, en wat verwacht je nog van een platform als CMAI? Dit artikel legt uit hoe Copilot, Copilot Studio en CMAI elk een eigen rol hebben, en hoe ze samen een architectuur vormen die echt werkt.
Drie onderdelen, elk met een eigen functie
Het helpt om de drie onderdelen eerst los te bekijken, voordat je ze samenvoegt.
Microsoft Copilot is de interface waarmee medewerkers werken. Ze stellen vragen, vragen om context of starten een actie, in gewone taal. Copilot reageert, geeft informatie terug en maakt de interactie toegankelijk. Dat is waardevol, maar Copilot is geen systeem dat zelf proceslogica bevat of casebeheer regelt.
Copilot Studio is de laag waarmee organisaties gespecialiseerde AI-agents bouwen. Die agents kunnen zelfstandig taken uitvoeren: informatie ophalen, controles doen, stappen in een proces afhandelen. Ze werken binnen ingestelde regels en rechten, en ze zijn in te richten op de specifieke behoeften van een organisatie of proces.
CMAI vormt de caselaag. Hier komen de case zelf, de bijbehorende documenten, communicatie, statussen, betrokken personen, procesregels en rechten samen op één plek. CMAI beheert de structuur en de context waarop Copilot en agents kunnen werken.
Kort gezegd: Copilot is de interface, Copilot Studio stuurt agents aan, en CMAI zorgt voor de betrouwbare casecontext en processtructuur.
Hoe dat eruitziet in de praktijk
Neem een bezwaarprocedure bij een gemeente of uitvoeringsorganisatie. Een medewerker opent een dossier en vraagt via Copilot: “Wat moet er nog gebeuren voor dit bezwaar?”
Copilot stelt die vraag door aan een agent die is gebouwd in Copilot Studio. Die agent raadpleegt CMAI: wat is de huidige status van de case, welke stappen zijn al gezet, welke documenten zijn aanwezig, zijn alle verplichte controles gedaan? CMAI geeft die context terug, inclusief de procesregels die gelden voor dit type bezwaar.
De agent verwerkt die informatie en geeft via Copilot een duidelijk antwoord: “Er ontbreekt nog een beslisdocument. Stap drie is nog niet afgerond. Je kunt het dossier nu niet doorsturen naar de volgende fase.”
De medewerker weet precies wat er moet gebeuren, zonder te hoeven zoeken, schakelen of raden. En de agent heeft niets op eigen houtje beslist: hij heeft gewerkt met de structuur en context die CMAI beschikbaar stelt.
Waarom de rolverdeling ertoe doet
Dit werkt goed juist omdat elk onderdeel zijn eigen rol houdt.
Als Copilot vragen stelt zonder dat er een betrouwbare caselaag achter zit, krijg je antwoorden die kloppen voor een gemiddeld geval, maar niet voor dit specifieke dossier met zijn eigen status, zijn eigen documenten en zijn eigen procesvereisten. Dat is het verschil tussen een generiek antwoord en een antwoord dat klopt voor jouw situatie.
Agents in Copilot Studio kunnen veel, maar ze hebben structuur nodig om goed te werken. Proceslogica, rechten, statussen, wie is betrokken, welke stap volgt op welke, dat is geen informatie die een agent zelf bedenkt. Die informatie zit in CMAI, en de agent haalt het op.
CMAI op zijn beurt is geen conversatie-interface en hoeft dat ook niet te zijn. Het beheert de case, houdt de processtructuur bij en zorgt dat alles op de juiste plek staat. Copilot en de agents zorgen voor de interactie en de uitvoering.
CMAI als fundament voor agentic werken
De term “agentic AI” duikt steeds vaker op: AI die niet alleen antwoordt, maar zelf stappen zet en taken afhandelt. Dat is precies wat agents in Copilot Studio kunnen doen. Maar agentic werken is alleen betrouwbaar als de agent werkt op een stevige basis.
CMAI vormt die basis. Niet omdat het de slimste tool is of de meeste functies heeft, maar omdat het de structuur en de context levert die agents nodig hebben om verantwoord te handelen. Welke acties zijn toegestaan in deze fase? Wie heeft welk recht? Wat is de huidige status? Welke bedrijfsregels gelden hier?
Zonder die laag werken agents op losse aannames. Met CMAI werken ze op feiten die kloppen voor deze case, dit proces, deze organisatie.
De combinatie wordt sterk als elk onderdeel zijn rol houdt
Copilot, Copilot Studio en CMAI vullen elkaar aan.
Copilot maakt de interactie toegankelijk. Copilot Studio maakt het mogelijk om gespecialiseerde agents te bouwen die taken uitvoeren. CMAI zorgt dat die agents en die interface weten waarmee ze werken: de juiste casegegevens, de juiste processtructuur, de juiste regels.
Wil je weten hoe CMAI als caselaag aansluit op jouw Microsoft-omgeving en welke stappen daarvoor nodig zijn? Neem contact op of bekijk wat CMAI doet voor organisaties die werken met complexe cases en aanvraagprocessen.
Contactformulier
Neem contact met ons op via het formulier
Veelgestelde vragen
Staat jouw vraag hier niet tussen? Neem gerust contact met ons op.
Werkt CMAI ook zonder Microsoft?
Nee. CMAI is een Microsoft Power App (Model Driven) en ontworpen om optimaal te functioneren binnen het Microsoft-ecosysteem. Het maakt gebruik van Microsoft-technologieën zoals Azure en integraties met Office 365 en Dynamics, waardoor een veilige, efficiënte en volledig geïntegreerde workflows gegarandeerd zijn.
Welke licenties heb ik allemaal nodig?
Per gebruiker heb je in ieder geval de CMAI licentie nodig. Gebruik je CMAI Basic, dan heb je een Power App Per User Plan of een Power App Premium licentie nodig. Voor CMAI Pro licenties geldt dat je een Power App Premium licentie nodig hebt. Wil je de volledige AI mogelijkheden benutten, dan heb je voor alle CMAI licenties additioneel een Microsoft 365 Copilot licentie nodig.
Kan ik gebruikers toegang geven tot specifieke gegevens?
Ja. in CMAI kun je gebruikers groeperen en daar specifieke rechten aan koppelen. Zo hebben gebruikersgroepen inzicht in de meest relevante gegevens.
Kan ik ook data uit een ander CRM systeem integreren in CMAI?
Dit is mogelijk met CMAI Pro en CMAI Premium. Neem hierover wel vooraf contact met ons op om de (on)mogelijkheden door te nemen.
Ik heb specifieke functionaliteiten voor ogen, kunnen jullie dat ook realiseren?
Ja. Iedere organisatie heeft zijn eigen specifieke werkwijze. CMAI Premium is bedoeld voor maatwerk functionaliteit. Neem contact met ons op om de technische (on)mogelijkheden door te nemen.
